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Une équipe de télémarketing solide et un centre d’appel efficace peuvent être un outil puissant pour les entreprises pour rejoindre des clients potentiels, créer une expérience client personnalisée et planifier des réunions. Cependant, avoir votre propre centre d’appels de télémarketing interne peut souvent être difficile et coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. La meilleure solution pour votre croissance est d’avoir un centre d’appels externe et de bénéficier d’une équipe qualifiée de télévendeur possédant une vaste expérience, une grande motivation et axée sur la performance. Laissez TELUP vous aider à atteindre votre potentiel dès aujourd’hui !

Les services de centre d'appels de TELUP à Lévis

Les experts en télémarketing de TELUP peut s’occuper de votre prospection et de générer des listes de leads de qualité pour optimiser le temps de votre équipe de ventes

Une partie essentielle du processus de vente, et souvent la plus longue, consiste à identifier et à contacter des clients potentiels et à voir s’ils seraient intéressés par vos produits ou services. La force de TELUP réside dans sa capacité à joindre un grand nombre de clients potentiels rapidement et de manière professionnelle. En prenant soin de ce premier contact, nous pouvons déterminer quels clients sont intéressés, créer une liste de prospects et laisser votre équipe commerciale faire ce qu’elle fait le mieux. Que ce soit pour les ventes Business to Business (B2B) ou Business to Consumer (B2C), laissez TELUP optimiser vos contacts et favoriser la croissance de vos ventes avec nos services de télémarketing.

Confiez-nous la prise de rendez-vous et leur confirmation pendant que vous vous concentrez sur vos opérations importantes

Ne manquez jamais une occasion de vendre vos services grâce à la prise de rendez-vous de TELUP. Nous tiendrons un calendrier régulièrement mis à jour de vos prochains rendez-vous avec vos clients et les confirmerons quelques jours avant pour vous assurer que vous ne perdrez pas le temps précieux de votre équipe commerciale. Externaliser vos services de centre d’appels entrants chez TELUP est un moyen idéal pour réduire les temps d’arrêt, optimiser vos opérations et améliorer votre planification !

Faites passer votre acquisition de clients au niveau supérieur avec nos services de centre d’appels

Prendre en charge le premier contact avec vos clients potentiels et développer leur intérêt pour vos produits et services est ce que TELUP fait le mieux. Nous assurons la formation continue de nos agents de centre d’appels afin qu’ils comprennent votre entreprise et soient en mesure de transmettre son image et sa proposition de valeur de manière personnalisée et professionnelle. Nous garantissons que vos produits et services sont bien compris et commercialisés auprès des clients lors des appels de vente en sélectionnant, affectant, formant et encadrant des agents de communication spécialisés dans les services de centre d’appels. Une solution clé en main d’acquisition de clients pour votre entreprise, peu importe votre secteur d’activité!

Les avantages de travailler avec TELUP

Profitez de nos agents de centre d'appels compétents pour offrir à vos clients un service client exceptionnel

Ayez accès à des services de centre d’appel haut de gamme à un prix abordable

Des agents de communication compétents sont la clé pour créer des d’excellentes expériences client : chaque interaction doit être personnalisée, fluide, et doit se terminer par une résolution positive. Un service client exceptionnel est le fondement des entreprises prospères et est un outil puissant pour convertir de nouveaux clients en clients fidèles à long terme.

Chaque conversation avec un client affecte la façon dont il perçoit votre marque. Des agents qualifiés qui gèrent rapidement et avec précision vos appels sont la clé pour augmenter les ventes, fidéliser les clients et la marque.

Lorsque les clients ont des questions sur un produit, ils veulent parler à un représentant compétent de votre entreprise qui peut fournir des résultats rapidement et avec courtoisie. Le contrôle de la qualité TELUP consiste à mesurer le temps de traitement moyen, les taux d’abandon, les scores de qualité et les KPI spécifiques de ses clients. Nous proposons une formation continue à jour afin que nos agents puissent constamment améliorer votre expérience client.

La plupart des entreprises essaient de gérer les appels des clients en interne, mais très peu parviennent à répondre aux attentes élevées des consommateurs d’aujourd’hui. L’externalisation de vos opérations de centre d’appels à TELUP peut vous aider à éviter des coûts importants, vous fera gagner du temps et vous évitera une formation longue et continue de vos agents de centre d’appel.

En savoir plus sur les services de centre d'appels à Lévis

Qu’est-ce qu’un centre d’appels entrants ?

 

Un centre d’appels entrants fait partie du service client offert par une entreprise dédiée à la réception et au suivi des contacts et des demandes des clients. Il se distingue des services sortants puisque ce sont les clients qui initient le contact avec l’entreprise. C’est un aspect crucial de l’expérience client et est essentiel pour créer la confiance et la fidélité des clients. Certains des principaux services offerts par les centres d’appels entrants sont le support produit ou technique, les demandes de renseignements ou les mises à niveau et les besoins liés aux paiements : la plupart des contacts proviendront de clients déjà existants qui ont des questions sur vos produits ou services ou qui pourraient rencontrer des problèmes.

Quelle est la différence entre les services de centres d’appels sortants et entrants ?

Il existe différentes stratégies en matière de services de centre d’appels, mais elles peuvent être classées comme faisant partie des services de centre d’appels entrants et des services de centre d’appels sortants :

  • Les services de centre d’appels entrants sont lorsque l’acheteur potentiel fait le premier pas en vous appelant au sujet d’un produit ou d’un service qui l’intéresse déjà. Ils sont déjà intéressés, ce qui simplifie grandement le processus de vente. Cependant, le défi consiste à commercialiser de manière appropriée vos produits auprès de clients potentiels à l’avance !

 

  • Les services de centre d’appels sortants sont le choix le plus populaire et c’est lorsque le vendeur initie le contact en appelant des clients potentiels. Comme on pourrait le supposer, il ne sert à rien d’appeler tout le monde : le défi sera de segmenter votre marché et de cibler le bon en fonction de la démographie.
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