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Termes de services

Présentation

TELUP est une entreprise spécialisée en externalisation des processus d’affaires (BPO) et en marketing multicanal. Nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur efficacité opérationnelle, l’amélioration de l’expérience client et la croissance de leurs ventes grâce à des solutions sur mesure.

Nos services incluent notamment la gestion de la relation client, le support technique, les campagnes de prospection, ainsi que l’accompagnement stratégique de nos partenaires.

Services inclus

Dans le cadre de notre offre clé en main, TELUP met à votre disposition les éléments suivants :

  • Agent(s) de télémarketing dédié(s) : Jusqu’à 22 jours ouvrables par mois, un ou plusieurs agents spécialisés sont affectés exclusivement à votre campagne.
  • Ligne(s) téléphonique(s) dédiée(s) : Chaque campagne bénéficie de lignes exclusives pour garantir une continuité dans les communications.
  • CRM de ventes personnalisé : Création et configuration gratuite de votre CRM HubSpot selon vos besoins, avec fonctionnalités avancées.
  • Formation initiale gratuite : Séance de démarrage et de formation sans frais pour vos équipes ou pour le transfert d’expertise.
  • Support client continu : Assistance courante pour répondre aux questions techniques et administratives.
  • Gestionnaire de compte attitré : Un expert vous est dédié pour maximiser les résultats de votre campagne.
  • Révision stratégique mensuelle : Séances de pilotage pour optimiser les actions et ajuster la stratégie.

Modalités contractuelles

Paiement

Le client autorise TELUP à prélever les paiements mensuellement par carte de crédit, sur réception de la facture. Un formulaire d’autorisation est requis.

Intérêts de retard

Tout solde impayé est sujet à des intérêts de 2 % par mois (24 % annuel), appliqués à la facture suivante.

Engagements de TELUP

TELUP s’engage à fournir des services conformes aux plus hauts standards de l’industrie, reposant sur :

  • Qualité et rigueur professionnelle;
  • Confidentialité des données;
  • Transparence dans les communications;
  • Adaptation des services aux besoins spécifiques du client;
  • Innovation continue et amélioration des outils;
  • Engagement éthique et respect mutuel;
  • Satisfaction client comme priorité absolue;
  • Responsabilité sociale et environnementale.

Conformité légale

TELUP agit en conformité avec la Loi 25 (Québec) sur la protection des renseignements personnels et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). Aucun appel commercial n’est effectué sans consentement explicite préalable.

Confidentialité

Chaque partie s’engage à maintenir la confidentialité absolue sur toute information échangée dans le cadre de la relation d’affaires, y compris les documents, communications, scripts, données et stratégies.

Clause de non-sollicitation

Chacune des parties s’engage à ne pas solliciter ou recruter les employés ou sous-traitants de l’autre pendant une période de 24 mois suivant la fin du mandat. Une pénalité de 15 000 $ CAD sera appliquée en cas d’infraction.

Engagement du client

Le client s’engage à :

  • Collaborer activement avec TELUP;
  • Fournir les informations nécessaires au bon déroulement de la campagne;
  • Respecter les modalités de facturation et de communication convenues.

Loi applicable

Ce contrat est régi par les lois de la province de Québec, et tout litige sera porté devant les tribunaux du district de Montréal.

Pour toute question, modification ou demande de non-renouvellement, veuillez nous écrire à : [email protected]